• Bewustwording (See):
  In deze fase proberen bedrijven het bewustzijn van hun merk, producten of diensten te vergroten. Websites kunnen hier een rol spelen door informatieve en educatieve inhoud te bieden, zoals blogartikelen, nieuwsberichten en video's, die de interesse van potentiële klanten wekken. Online magazines kunnen ook fungeren als bronnen voor relevante branche-informatie.

• Overweging (Think):
  In deze fase hebben mensen interesse getoond in wat je te bieden hebt. Ze zijn op zoek naar meer gedetailleerde informatie om hun beslissing te ondersteunen. Landingspagina's met gerichte informatie, brochures en whitepapers met diepgaande inzichten kunnen hier van pas komen. Deze kunnen via de website worden verspreid en als downloadbare bronnen worden aangeboden in ruil voor contactgegevens.

• Besluitvorming (Do):
  Nu potentiële klanten zich in de besluitvormings-fase bevinden, moeten ze worden overtuigd om te kopen. Dit is waar je bijvoorbeeld e-books kunt inzetten om gedetailleerde informatie te verstrekken over de voordelen van je producten of diensten. Dit kan helpen om potentiële klanten te overtuigen om te converteren en een aankoop te doen.

• Loyaliteit (Care):
  Nadat een klant een aankoop heeft gedaan, is het belangrijk om hun loyaliteit te behouden. Online publicaties, zoals e-mailnieuwsbrieven en infographics, kunnen worden gebruikt om waardevolle informatie te blijven verstrekken en klanten betrokken te houden. Ze kunnen ook wijzen op aanvullende producten of diensten en klanten aanmoedigen om terug te keren voor herhaalde aankopen.

Wil je je lezers beter leren kennen of informeren, de betrokkenheid vergroten of meer volgers krijgen? Wat het doel ook is, het is belangrijk dat je je lezer de juiste content biedt voor alle fases van de customer journey.

Maak je gebruik van interactieve publicaties, dan zijn er verschillende toepassingsvormen zoals; landingspagina’s, infographics, lookbooks, online magazines en nog veel meer. Al deze elementen kunnen voor verschillende touchpoints worden ingezet. Een interactieve infographic is bijvoorbeeld heel geschikt voor de kennismakingsfase van een customer journey. Beeld wordt namelijk beter onthouden en sneller gedeeld met anderen.